“双减”后培训班不能上，家长退费时被要求付违约金？杭州教育部门回复了 | 双减

▍双减后，杭州不少学科类校外培训机构按照文件要求调整了课程安排，也有部分机构主动为家长办理退费。但退费过程中，有家长遇到了这样一个问题，按照合同要求，家长需要缴纳一定比例的违约金。

家长投诉：

要求培训机构退费被收取违约金

近日在浙江省政务投诉咨询网站上，有家长发起投诉——

◆截图自浙江省政务服务网

双减政策下，我们周末的课被换到了周中的晚上，但是我们周中的晚上没时间上课，就要求培训机构退费，但培训机构答复，要扣违约金，这样合理吗？

对此，杭州拱墅区教育局给出答复意见——

◆截图自浙江省政务服务网

家长您好！经协调，学校已同意不扣违约金。为了保障双方权益，按照合同是可以扣去一定比例的违约金。

还有家长也遇到了类似的情况——

◆截图自浙江省政务服务网

为了响应国家的双减政策，我孩子秋季参加了学校组织的课后服务晚托班，准备去校外培训机构（杭州xx培训学校有限公司）退秋季的费用。秋季的费用是在今年5月就交的，共收取了5个月的培训费用9200元，现在在10%的违约金上产生了分歧。根据合同，乙方及监护人声明的第4条：甲方收取乙方培训费用一次性不得超过三个月，这和5个月的培训费冲突。还有个问题就是拱墅区是否有校外统一培训合同的，我们签署的是不是统一培训合同。响应国家双减政策算不算违约？

拱墅区教育局给出回复——

◆截图自浙江省政务服务网

校外培训机构管理中心正在处理，具体答复尚未明确。

小升君了解到：截至目前，关于这一类的咨询和投诉没有统一的处理意见，仍由属地教育部门负责。一些城区教育局在处理这一类问题时，一般按照规范的合同约定进行调解。“大部分家长都能顺利退费，针对个别产生纠纷的家长和机构，我们再介入调解，根据合同条款和实际情况进行协商处理。”杭州另一城区教育局工作人员表示。

一些大型培训机构表示：因为机构不收取违约金，家长提出退费申请后三个工作日就能退还，所以不存在退费纠纷，上多少算多少，家长们也都很理性。

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和培训机构产生退费分歧时
应该怎么办？

如果在退费问题上遇到类似情况，和培训机构产生分歧时，先保持理性冷静沟通，也可以向相关部门反映这一问题，从而协助解决。

目前杭州市综合行政执法部门根据2020年划转的浙江省综合行政执法事项统一目录，教育领域共有2大项执法事项划转给综合行政执法部门行使，分别是“对违反国家有关规定，举办学校或者其他教育机构的处罚”和“对民办学校违反规定办学开展教学活动等行为的处罚”。

另外，小升君提醒各位家长在参加各类培训要理性签订培训合同，应当要求培训机构提供《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》，仔细检查合同内容，切忌盲目听从优惠推销或打折许诺，不要一次性高额缴费，预防“退费难”“卷钱跑路”等问题发生。

19楼APP教育论坛用户

@lanmeimusi916：早前退了某方秋季的线下数学和语文课，没扣手续费，退费也爽快。

@永恒心锁：我们没有退，想想看要扣手续费和材料费，麻烦，原来还有全额退的机构啊。

@家有贤妻：我觉得扣部分违约金是合理的，虽然是政策调整，毕竟是违约方。当然，这个违约金也要在合理的范围内，那种扣了余额还不够的违约金就明显不合理。

@jyh1980：能退就谢天谢地了，跑路的多多少少，还投诉无门。

@蘑菇_pinky：签了合同就按合同操作。

来源 / 综合整理浙江政务服务网、19楼     编辑 / 小升君

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